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솔루션

AI CONTACT CENTER(AICC)

KT AICC는 고객에게는 만족도 향상을, 상담사에게는 스트레스 완화를,
기업에게는 고객센터 운영 효율화를 제공합니다.

AICC로 체계적인 고객 대응과
비즈니스 성과 향상을 경험해 보세요

전국의 유무선 네트워크와 클라우드 인프라를 기반으로 국내 최대규모의
KT 고객센터 운영노하우에 KT AI기술을 더해 개발한 AI 핵심 솔루션으로,
도입 기업에 체계적인 고객대응과 비즈니스 성과 향상을 제공합니다.

24X365 AI 상담 - 챗봇 : 디지털 통합 24/365 자연어 AI 상담, 보이스봇 : 음성 채널 24/365 자연어 AI 상담 (KT 회선 제공하여 기존 번호유지 가능), AI-KMS(KMS : Knowledge Management System) : 지식구조화 및 지식관리 편의 제공 / 비정형 문서 답변 추출 및 AI상담 지원. 고객센터 업무자동화 - 목소리인증 : 자유발화 성문 분석으로 인증 자동화, AI QA(QA : Quality Assurance) : 상담 전수 평가 자동화 / 불완전 판매 등 리스크 모니터링, AI 상담Assistant : 실시간 답변추천 및 상담 후처리 자동화 / 강성민원 관리자 자동 알림. 비즈니스 성과 향상 : 통화분석 : VOC 분석 및 프로세스 개선 Insight 도출, AI CSI(CSI : Custommer Sales Insight) : 상담 빅데이터 분석 마케팅 Insight 제공

AICC 솔루션 서비스 유형

솔루션 서비스형 (클라우드)

별도의 인프라, 운영인력 없이 저렴한 월비용으로 서비스를 이용하고 싶은 고객

KT 클라우드 / 콜 인프라대표번호 등 지능망 서비스 제공

업종별 시나리오 탬플릿전문 상담사 제작 표준 시나리오

저렴한 월비용맞춤 운영환경 및 통계 제공

솔루션 구축형 (온프레미스)

자체 인프라를 활용한 솔루션 구축을 통해 내재화 하고 싶은 고객

솔루션 내재화솔루션 라이센스 및 운영노하우

최적의 커스터마이징고객사 환경 분석 및 컨설팅 제공

통합 운영환경여러 솔루션을 플랫폼 기반 통합 관리

AI 컨택센터 아웃소싱형

AI를 접목한 고객센터 운영 전체를 위탁하고 싶은 고객

컨택센서 상면/인프라상담석/IPCC/CRM

AICC 플랫폼 제공AICC 솔루션 Full-Package 제공

전문 상담인력슈퍼바이저/컨설턴트, 전문 CS/TM 그룹

AICC 적용 주요 AI 기술

음성인식(STT : Speech To Text ) - 국내 최대 통화 데이터 학습량 KT 고객센터 기준 90% 인식률, 텍스트 분석(TA : Text Analytics) - ML, DL 등 다양한 기술로 답변 생성 자동분류, 요약, 키워드 추출 제공, 고품질 음성합성(TTS, P-TTS : Personalized-Text To Speech) - 적은 학습으로 원하는 음성 합성 250만 기가지니 탑재 기술 적용

소상공인을 위한 AICC,
KT AI 통화비서를 만나보세요!

KT AI 통화비서란?

매장에서 고객 응대로 바빠서 전화 받기 힘들 때,
출근 전/퇴근 후 아무도 없는 매장에서 전화를 받을 수 없을 때
간단한 전화 문의/요청을 KT AI가 받아 응대해주는

Call 기반 소상공인 전용 서비스!

상품신청

소상공인 매장 전화와 관련된 다양한 어려움, 유선전화 + AICC 솔루션 'AI 통화비서 서비스'

서비스 제공 Flow

1. 전화문의 : AI 통화비서를 가입한 소상공인 가게로 고객이 전화문의를 하면, 2. 보이스봇 : 고객의 말을 알아 듣고 상황에 맞는 고객응대로 24시간 365일 놓치는 고객없이!, ※AI 보이스봇 제공 응대 시나리오 : 가게 정보안내(영업시간, 위치, 주차), 예약 및 주문 접수 등, 3. AI 통화비서 APP : KT AI 보이스봇이 응대한 모든 고객의 요청을 관리하고, 필요 시 고객에게 피드백을 제공하여, 고객 니즈를 실시간으로 해결, 적극적으로 고객 CARE!, 추가 서비스 피드백 필요시 APP을 통해 고객과 커뮤니케이션 기능 제공

AI 통화비서 APP 기능

+ App에서 고객의 다양한 요청에 응대하기 위한 인사멘트/영업시간/위치안내/메뉴관리 등 다양한 서비스 설정이 가능

예약 문의 응대
주문 문의 응대
일반 문의 응대
모든 응대 내역 관리

AI 통화비서 서비스 특장점

KT AI 통화비서 상품 신청 안내

KT AI 통화비서는 100번 / 플라자 / 대리점에서 가입 신청 가능합니다.

KT.com > 상품서비스 > 소상공인추천상품 > 소상공인 필수에서
자세한 정보를 확인하실 수 있습니다.